Срочные заявки
Протечка, сломанный холодильник, уборка нужна к вечеру. Клиент выбирает того, кто ответил первым, а не того, кто дешевле.
Для бизнеса · сервисные компании · в разработке
AI-диспетчер для сервисной компании
Агент ONMU будет принимать заявки на выезд в Telegram и на сайте: уточнит, что случилось, адрес, объём работ и удобное время, сориентирует по цене из вашего прайса и передаст заявку диспетчеру.
Клининг, ремонт бытовой техники, сантехника, установка кондиционеров — у сервисных компаний общая история: заявка приходит, когда у клиента что-то сломалось или срочно понадобилось, и он ждёт ответа прямо сейчас. Если диспетчер занят, клиент пишет следующей компании из поиска.
ONMU проектируется так, чтобы агент с первого сообщения собирал всё, что нужно для выезда: что за техника или помещение, что случилось, адрес, когда клиент дома. Диспетчеру останется подтвердить время и назначить мастера.
Каждая сервисная компания устроена по-своему: у одних выезд в день обращения, у других запись на неделю вперёд, у третьих круглосуточная аварийная служба. Правила приёма заявок, районы выезда и прайс вы зададите сами, и агент будет работать по ним, а не по общему шаблону.
Введите адрес и нажмите Enter или кнопку «Получить доступ».
#—ваше место в очереди · приглашено: 0 из 10
Место закрепится, когда вы подтвердите e-mail по ссылке из письма.
Каждый, кто запишется по вашей ссылке и подтвердит адрес, поднимает вас на 5 мест.
Подписалось: 0Очередь только формируется
Почему заявки уходят к конкурентам
Недостающие данные
Мастер приезжает и выясняет, что модель другая, нужна другая запчасть или объём работ гораздо больше, чем казалось по переписке.
Расчёт стоимости
Клиенты хотят знать цену до выезда. Чтобы её назвать, нужно задать несколько вопросов, и на это уходит время диспетчера.
Заявки в нерабочее время
Проблему часто замечают вечером или в выходные и пишут сразу. Если ответа нет до утра, заявка может быть уже не актуальна.
Что агент будет делать в сервисной компании в разработке
Приём заявки
Выяснит тип техники или помещения, суть проблемы, адрес и удобные интервалы и сформирует заявку, по которой можно сразу назначать мастера.
Предварительный расчёт
Посчитает ориентировочную стоимость по вашему прайсу — по площади для уборки или по типу работ для ремонта — и предупредит, если итог уточняется на месте.
Фото до выезда
В планах — просить фото поломки, шильдика с моделью или помещения, чтобы мастер заранее понимал объём работ и нужные запчасти.
Срочность
Отметит срочные заявки отдельно и передаст их диспетчеру в первую очередь, а при аварии подскажет, что сделать до приезда мастера, — по вашим инструкциям.
Как может выглядеть диалог
пример
КлиентЗдравствуйте! Стиральная машина не сливает воду. Можете приехать сегодня?
Агент ONMUЗдравствуйте! Постараемся помочь. Подскажите марку машины и район, где вы находитесь.
КлиентBosch, район Заречный.
Агент ONMUСпасибо. Выезд и диагностика по прайсу — [цена из вашего прайса], стоимость ремонта мастер назовёт после осмотра. До его приезда лучше не запускать стирку. Когда вам удобно принять мастера?
КлиентСегодня после 16:00.
Агент ONMUПередаю заявку диспетчеру как срочную: Bosch, не сливает воду, Заречный, сегодня после 16:00. Он свяжется с вами, чтобы подтвердить время.
Пример сценария. Цены, сроки и условия агент берёт из ваших документов — в квадратных скобках то, что вы зададите сами.
Вопросы
Подойдёт ли агент для разных видов услуг?
Да. Для каждой услуги вы задаёте свои вопросы и правила расчёта: для уборки — площадь и тип, для ремонта — техника и неисправность, для монтажа — модель и условия установки.
Будет ли агент сам назначать мастера?
На старте агент формирует заявку и передаёт её диспетчеру, который назначает мастера. Автоматическое распределение будем развивать вместе с компаниями из раннего доступа.
Что, если клиент просит точную цену?
Агент назовёт цену из прайса и объяснит, от чего зависит итог. Окончательную стоимость после осмотра называет мастер.
Можно ли принимать заявки ночью?
Да, агент будет принимать заявки круглосуточно и передавать их диспетчеру к началу смены, а срочные — сразу, если у вас есть дежурный.