Пик сообщений после эфира
Вебинар заканчивается, и в чат одновременно пишет много людей. Пока менеджер отвечает первым, остальные ждут и закрывают вкладку.
Для бизнеса · онлайн-школы · в разработке
AI-менеджер для онлайн-школы
Агент ONMU будет отвечать на вопросы о курсах в Telegram и на сайте, помогать выбрать программу и передавать тёплые заявки отделу продаж — в том числе вечером и в выходные, когда многие как раз выбирают обучение.
В онлайн-школе вопросы приходят волнами: после вебинара, после рассылки, после запуска рекламы. Менеджеры не успевают ответить всем сразу, и человек, который был готов купить вечером, к утру остывает или уходит к конкуренту с похожей программой.
ONMU проектируется так, чтобы агент знал ваши курсы так же, как опытный менеджер: программу, формат, длительность, условия оплаты и доступа. Он будет сам отвечать на типовые вопросы, а разговор, где нужна консультация человека, передавать в отдел продаж вместе с контекстом.
Введите адрес и нажмите Enter или кнопку «Получить доступ».
#—ваше место в очереди · приглашено: 0 из 10
Место закрепится, когда вы подтвердите e-mail по ссылке из письма.
Каждый, кто запишется по вашей ссылке и подтвердит адрес, поднимает вас на 5 мест.
Подписалось: 0Очередь только формируется
Что мешает онлайн-школе продавать
Одни и те же вопросы
Чем курс отличается от соседнего, сколько длится, есть ли рассрочка, что будет после оплаты, выдают ли документ — менеджеры отвечают на это по кругу вместо того, чтобы продавать.
Вечер и выходные без ответа
Будущие студенты изучают курсы после работы и в выходные, а отдел продаж работает по будням. Вопрос, заданный в субботу, получает ответ в понедельник.
Контакты остаются в переписке
Человек спросил в Telegram, ему ответили — и на этом всё: контакт не попал в CRM, никто не напомнил о себе, и заявка растворилась в чатах.
Что агент будет делать в онлайн-школе в разработке
Подбор курса
Задаст два-три вопроса об уровне, цели и времени на учёбу и предложит подходящую программу из вашего каталога, объяснив, почему именно её.
Ответы по условиям
Расскажет о стоимости, рассрочке, формате занятий, доступе к записям и возврате — строго по вашим документам, без обещаний, которых нет в оферте.
Заявка в CRM
Соберёт имя, контакт и выбранный курс, отметит, какие вопросы были у человека, и передаст карточку в amoCRM или Битрикс24 менеджеру, который закроет продажу.
Передача куратору
Если пишет действующий студент — про доступ, домашние задания или перенос, — агент распознает это и передаст вопрос в поддержку, а не в продажи.
Как может выглядеть диалог
пример
КлиентЗдравствуйте! Хочу пойти на курс по аналитике, но я совсем новичок. Мне подойдёт?
Агент ONMUЗдравствуйте! Подскажу. Сколько времени в неделю вы готовы уделять учёбе и есть ли опыт работы с Excel?
КлиентЧасов пять-шесть в неделю, Excel на базовом уровне.
Агент ONMUТогда вам подойдёт программа для начинающих: она рассчитана на такой темп, и есть оплата частями. Хотите, менеджер пришлёт программу и расскажет об условиях?
КлиентДа, давайте.
Агент ONMUОставьте, пожалуйста, телефон или ник в Telegram — передам менеджеру вместе с вашими ответами, чтобы не пришлось повторять.
Пример сценария. Цены, сроки и условия агент берёт из ваших документов — в квадратных скобках то, что вы зададите сами.
Вопросы
Сможет ли агент продавать курсы сам?
Агент будет консультировать и доводить человека до заявки, а оплату и финальные договорённости оставит вашему отделу продаж. Так меньше риск, что клиенту пообещают то, чего нет в условиях.
Откуда агент узнает про наши курсы?
Вы загрузите описания программ, оферту, ответы на частые вопросы и прайс. Агент отвечает по этим документам; если ответа там нет, он не будет придумывать, а предложит связаться с менеджером.
Что делать с вопросами действующих студентов?
Их можно направлять в поддержку или кураторам: агент будет отличать вопрос о покупке от вопроса о доступе или домашнем задании и передавать разговор нужным людям.
С какими каналами будет работать агент?
На старте — Telegram и виджет на сайте. Другие каналы будем добавлять по запросам участников раннего доступа.