«Сколько стоит?» без данных
Клиент спрашивает цену, не назвав машину. Приёмщик переспрашивает, ответ приходит через час, и разговор начинается заново.
Для бизнеса · автосервисы · в разработке
AI-приёмщик для автосервиса
Агент ONMU будет отвечать водителям в Telegram и на сайте: уточнит марку, год и пробег, сориентирует по стоимости работ из вашего прайса и запишет на время, которое подтвердит мастер-приёмщик.
Мастер-приёмщик в автосервисе почти всегда занят машиной: осмотр, разговор с клиентом в зоне приёмки, звонки поставщикам запчастей. Сообщения «сколько стоит замена колодок» копятся и ждут перерыва, а водитель тем временем пишет в три сервиса сразу.
ONMU проектируется так, чтобы агент собирал всё, что приёмщику нужно для ответа: автомобиль, симптомы, желаемое время. Цену он будет называть только в том виде, в каком она есть в вашем прайсе — фиксированную или «от», — и не обещать итог до диагностики.
Агенту можно задать правила именно вашего сервиса: с какими марками вы работаете, берёте ли запчасти клиента, есть ли гарантия на работы и как устроена запись на сезонный шиномонтаж. Тогда водитель получит ответ, который совпадёт с тем, что ему скажут на приёмке, а не общие слова.
Введите адрес и нажмите Enter или кнопку «Получить доступ».
#—ваше место в очереди · приглашено: 0 из 10
Место закрепится, когда вы подтвердите e-mail по ссылке из письма.
Каждый, кто запишется по вашей ссылке и подтвердит адрес, поднимает вас на 5 мест.
Подписалось: 0Очередь только формируется
Почему автосервис упускает клиентов
Сезонные пики
Перед переобувкой и перед зимой сообщений резко больше, а людей на приёмке столько же. Очередь в переписке растёт быстрее, чем очередь на подъёмник.
Запись вне графика
Многие пишут вечером, после работы, когда сервис закрыт. Утром у приёмщика список вчерашних вопросов и новые машины на площадке.
Неполная информация
Клиент приезжает со «стуком в подвеске», а нужная запчасть не заказана и пост занят. Хватило бы пары уточняющих вопросов заранее.
Что агент будет делать в автосервисе в разработке
Уточнение обращения
Спросит марку, модель, год, пробег и что именно беспокоит — шум, вибрация, лампа на панели — и сохранит это в заявке.
Ориентир по цене
Назовёт стоимость работ из прайса и отдельно предупредит, что запчасти и итог считаются после осмотра, если так принято у вас.
Запись на ТО и шиномонтаж
Предложит удобные дни, соберёт контакт и передаст заявку приёмщику; сезонные работы — отдельной очередью, чтобы её было удобно разобрать.
Статус и напоминания
В планах — отвечать на вопрос «готова ли машина» по данным из вашей системы и напоминать о плановом ТО, если вы это подключите.
Как может выглядеть диалог
пример
КлиентЗдравствуйте, сколько стоит поменять передние колодки?
Агент ONMUЗдравствуйте! Подскажите, пожалуйста, марку, модель и год автомобиля — от этого зависит стоимость.
КлиентKia Rio, 2017.
Агент ONMUРабота по замене передних колодок по прайсу — [цена из вашего прайса]. Колодки можем подобрать сами или поставить ваши. Записать вас на удобное время?
КлиентДавайте в четверг после шести.
Агент ONMUПередал приёмщику: Kia Rio 2017, замена передних колодок, четверг после 18:00. Он подтвердит время сообщением.
Пример сценария. Цены, сроки и условия агент берёт из ваших документов — в квадратных скобках то, что вы зададите сами.
Вопросы
Будет ли агент называть точную стоимость ремонта?
Агент назовёт цену работ так, как она указана в вашем прайсе, и предупредит, что итог зависит от осмотра и запчастей. Обещать окончательную сумму без диагностики он не будет.
Можно ли записывать сразу в график постов?
На старте агент будет передавать заявку приёмщику или в CRM, а время подтверждает человек. Интеграцию с программами учёта автосервиса будем планировать по запросам участников раннего доступа.
Что, если клиент описывает поломку непонятно?
Агент задаст уточняющие вопросы — когда появляется звук, на какой скорости, горят ли лампы — и передаст описание приёмщику целиком. Диагноз ставит мастер.
Подойдёт ли это для шиномонтажа?
Да, это один из самых подходящих сценариев: короткие типовые вопросы, сезонные пики и запись на конкретное время.