«Где мой заказ?»
Один из самых частых вопросов: найти заказ, посмотреть статус, переписать ответ своими словами — и так много раз за день.
Для бизнеса · интернет-магазины · в разработке
AI-консультант для интернет-магазина
Агент ONMU будет отвечать покупателям в чате на сайте и в Telegram: про доставку, оплату, размеры и возврат — по правилам вашего магазина, а сложные случаи передавать оператору.
В интернет-магазине большая часть вопросов в чат похожа друг на друга: когда привезут, можно ли примерить, как вернуть, есть ли другой цвет. Пока оператор отвечает, покупатель держит в соседней вкладке тот же товар у конкурента.
ONMU проектируется так, чтобы агент опирался на ваши условия доставки, оплаты и возврата, таблицы размеров и описания товаров. Вопросы о конкретном заказе он будет решать, если вы подключите данные о заказах; иначе — передавать оператору с номером заказа.
Для магазина особенно важна точность: агент не должен обещать доставку завтра, если склад отгружает позже, или скидку, которой нет. Поэтому ответы будут строиться только на ваших условиях и данных каталога, а всё, чего в них нет, агент честно передаст оператору.
Введите адрес и нажмите Enter или кнопку «Получить доступ».
#—ваше место в очереди · приглашено: 0 из 10
Место закрепится, когда вы подтвердите e-mail по ссылке из письма.
Каждый, кто запишется по вашей ссылке и подтвердит адрес, поднимает вас на 5 мест.
Подписалось: 0Очередь только формируется
На чём магазин теряет покупки
Сомнения перед покупкой
Подойдёт ли размер, совместима ли деталь, чем модели отличаются. Без ответа покупатель откладывает решение, а корзина остаётся брошенной.
Правила возврата
Покупатели спрашивают про сроки и порядок возврата до и после покупки. Ответ есть на сайте, но целиком его почти никто не читает.
Пики в распродажи
Во время акций чат перегружен именно тогда, когда каждое обращение может стать покупкой.
Что агент будет делать в магазине в разработке
Помощь с выбором
Сравнит модели по характеристикам из карточек, подскажет размер по вашей таблице и предложит альтернативу, если нужного варианта нет.
Доставка и оплата
Объяснит способы и сроки доставки в город покупателя, варианты оплаты и условия бесплатной доставки — ровно так, как они описаны у вас.
Статус заказа
При подключении данных о заказах будет отвечать на «где мой заказ» сам; без подключения — запросит номер и передаст оператору.
Возвраты и обмен
Расскажет порядок возврата по вашим правилам, соберёт номер заказа и причину и передаст обращение сотруднику, который оформит возврат.
Как может выглядеть диалог
пример
КлиентПривет! У этой куртки размер M — на какой обхват груди?
Агент ONMUПривет! По таблице размеров этой модели M рассчитан на обхват груди [значение из вашей таблицы]. Какой у вас обычно размер в куртках?
КлиентОбычно M, но люблю посвободнее.
Агент ONMUТогда стоит посмотреть L: модель скроена по фигуре. Если не подойдёт, по нашим правилам её можно вернуть в течение [срок из ваших правил].
КлиентОк, возьму L. Когда привезут в Казань?
Агент ONMUВ Казань курьерская доставка занимает [срок из ваших условий]. Оформить заказ можно на странице товара — если что-то пойдёт не так, я на связи.
Пример сценария. Цены, сроки и условия агент берёт из ваших документов — в квадратных скобках то, что вы зададите сами.
Вопросы
Будет ли агент знать наличие и цены?
Да, если подключить к нему каталог или выгрузку товаров. Тогда он будет отвечать по актуальным данным, а не по устаревшим описаниям.
Сможет ли агент отвечать о статусе заказа?
Сможет, если вы дадите доступ к данным о заказах. Без этого он будет собирать номер заказа и передавать вопрос оператору.
Не будет ли агент обещать скидки, которых нет?
Агент отвечает только по загруженным условиям и не придумывает акции. Если промокода или скидки нет в ваших данных, он так и скажет.
Можно ли поставить агента в чат на сайте?
Да, виджет на сайте — один из двух каналов, с которых мы начинаем, вместе с Telegram.