Записи «после закрытия»
Зуб заболел вечером, и человек пишет в клинику ночью. Утром администратор отвечает, но пациент уже записался туда, где ответили первыми.
Для бизнеса · клиники · в разработке
AI-администратор для клиники и стоматологии
Агент ONMU будет отвечать пациентам в Telegram и на сайте, рассказывать об услугах и ценах по вашему прайсу и собирать заявки на приём — днём, ночью и в выходные, когда регистратура не работает.
У администратора клиники несколько дел одновременно: пациент у стойки, звонок, сообщение в мессенджере. Письменные обращения обычно ждут дольше всего, хотя часто это готовые заявки: человек уже выбрал услугу и хочет записаться.
ONMU проектируется с жёстким ограничением для медицины: агент не ставит диагнозы и не советует лечение. Его задача — организационная: услуги, цены, подготовка к приёму, адрес и часы работы, сбор заявки. Всё, что касается здоровья, он сразу передаёт специалисту или администратору.
Для клиники важно, чтобы агент говорил тем же языком, что и регистратура: называл услуги так, как они записаны в вашем прайсе, знал адреса филиалов, часы работы и правила записи к узким специалистам. Всё это задаётся документами, которые вы загружаете один раз и обновляете, когда меняется прайс или расписание.
Введите адрес и нажмите Enter или кнопку «Получить доступ».
#—ваше место в очереди · приглашено: 0 из 10
Место закрепится, когда вы подтвердите e-mail по ссылке из письма.
Каждый, кто запишется по вашей ссылке и подтвердит адрес, поднимает вас на 5 мест.
Подписалось: 0Очередь только формируется
Где клиника теряет пациентов
Вопросы о ценах
«Сколько стоит лечение кариеса?», «Сколько стоит чистка?», «Есть ли рассрочка на имплантацию?» — такие сообщения отнимают время, хотя ответы есть в прайсе.
Подготовка к приёму
Натощак или нет, какие документы взять, нужно ли направление — пациенты переспрашивают, а неподготовленный визит превращается в перенос.
Перегруженная регистратура
Пока администратор отвечает в чат, у стойки собирается очередь, а звонки уходят на автоответчик.
Что агент будет делать в клинике в разработке
Ответы по прайсу
Назовёт стоимость услуги или диапазон из вашего прайса и честно скажет, что точная цена определяется после осмотра, если так указано в ваших правилах.
Заявка на приём
Уточнит услугу, врача или направление, удобные дни и время и передаст заявку администратору, который подтвердит запись в расписании.
Памятки перед визитом
Подскажет, как подготовиться к анализу или процедуре, что взять с собой и как добраться — по памяткам, которые вы загрузите.
Граница для медицины
На вопросы о симптомах и лечении агент не отвечает по существу: он предложит записаться к врачу, а при признаках срочного состояния — обратиться в экстренную службу.
Как может выглядеть диалог
пример
КлиентДобрый вечер. Сколько у вас стоит профессиональная чистка зубов?
Агент ONMUДобрый вечер! Профессиональная гигиена стоит [цена из вашего прайса] и занимает около часа. Записать вас?
КлиентДа. А можно в субботу утром?
Агент ONMUПередам пожелание администратору: суббота, утро. Как вас зовут и куда удобнее прислать подтверждение?
КлиентАнна. Можно сюда, в Telegram.
Агент ONMUСпасибо, Анна! Заявка у администратора — утром он подтвердит точное время. Специально готовиться к чистке не нужно.
Пример сценария. Цены, сроки и условия агент берёт из ваших документов — в квадратных скобках то, что вы зададите сами.
Вопросы
Будет ли агент давать медицинские советы?
Нет. Агент работает только с организационными вопросами: услуги, цены, подготовка, запись. Вопросы о симптомах и лечении он переадресует врачу.
Сможет ли агент записывать сразу в расписание?
На старте агент будет собирать заявку и передавать её администратору или в CRM. Прямую запись в расписание медицинских систем рассматриваем как следующий шаг — по запросам клиник из раннего доступа.
Как быть с персональными данными пациентов?
Агент будет собирать минимум: имя, контакт и желаемую услугу. Сведения о здоровье он запрашивать не будет. Требования к хранению данных учитываем при проектировании платформы.
Подойдёт ли это небольшой стоматологии?
Да, сценарий как раз для клиник, где один-два администратора отвечают и на звонки, и в мессенджеры. Агент снимет с них типовые вопросы вне рабочего времени.